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辻かおるの出前通信

豊島区議会議員辻かおるのブログです。 区政報告とともに、私が活動の中心としている池袋西口方面の 話題や情報を提供してまいります。皆様とともに大好きな豊島区の発展のためにがんばります。

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2015年7月25日(土) 晴れ としま情報スクエア 

【としま情報スクエア】

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午前中、村上議長とともに豊島区広報番組「としま情報スクエア」に出演しました。同番組では、豊島区新庁舎の「としまセンタースクエア」で開催されるイベントをはじめ、 豊島区政や、最新の地域情報などを区民の皆様に提供しています。

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今日は、7月3日に閉会した第2回豊島区議会定例会について、正副議長に語ってもらうという企画で放送されました。
加藤キャスターからは、①新しい議場の雰囲気、②正副議長に選任された抱負、③今定例会で注目した条例、④目指す区議会像についてそれぞれ質問を受けました。

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その他、副議長に対しては、23区初となる議員へのタブレット端末貸与の導入経緯や実際に使用しての感想なども聞かれました。終始緊張しましたが、区民のための豊島区議会であることをお伝えしたいとの思いで語らせて頂きました。

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今後とも定例会ごとに同番組に出演することになっています。
尚、この番組は、今日の17:00~17:20と22:00~22:20、さらに明日の7:00~7:20に再放送されます。

ご覧頂きました皆様、大変にありがとうございました!
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Posted on 2015/07/25 Sat. 14:22 [edit]

category: 議会報告

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2015年6月27日(土) 曇り 新庁舎オープン後の課題 

新庁舎オープン後の課題について

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新庁舎がオープンして、連日多くの皆様が来庁されています。一方、オープン後の課題も発生しております。そこで先日(6月23日)行われた一般質問において、私ども公明党は、下記の通り「新庁舎オープン後の課題について」質問及び要望を致しましたのでご報告申し上げます。

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≪質問①≫
 先ず、コールセンターについてですが、やはり「つながりにくい」との声が多く寄せられています。折角つながっても、要望している部署とは違ったところへ回されたり、保留状態が長く続いたり、挙句の果てには通話中に途切れてしまうとの苦情も寄せられました。こうした現状については、早急に改善すべきであると考えますが、ご見解をお聞かせ下さい。

≪答弁①≫
 コールセンターにつきましては、時間帯によっては未だご指摘のように「電話つながりにくい」といった苦情が散見されます。また「折角つながっても違う部署に回された」といった苦情につきましても、見受けられる状況にございます。重ねてお詫び申し上げます。

 現在は、受けた電話を所管課へ取り次ぐ「交換業務」を優先させていることもあり、新庁舎開業日30%台であった電話の「応答率」についきましては徐々に回復し、現在は90%前後まで回復してまいりました。今後はさらに、所管課に取り次ぐまでのスピードアップを図り安定した応答率を持続できるよう、事業者に指導をしてまいります。

 また、区の業務内容の細かな確認のため、オペレーターの指導にあたるスーパーバイザーが、区の各所管課に直接出向いてヒアリング等を実施しております。こうした取り組みにより、オペレーター全体のレベルの引き上げと、取り次ぎの正確性の向上に努めております。これらの対策をより強化しながら、今後はコールセンターとしての本来の機能を発揮できるよう、さらなる改善に取り組んでまいります。

 また、新規導入した電話システムにつきまして、ご指摘のとおり保留状態が長く続いたり、通話中にとぎれてしまったりといった問題が生じております。保留状態が長く続くことにつきましては、転送の操作が難しく、職員が操作に手間取り、なかなか次の職員に引き継げないことによるものです。操作の不慣れにつきましては、職場での練習が最も良い方法です。一日も早く馴れるよう、管理職から練習への働きかけを行っています。

 一方、通話中に途切れる問題につきましては、音声品質が不安定なことが原因です。現在ネットワーク・システム・ソフトウエアの3事業者がそれぞれ調査を実施しております。一日も早く抜本的解決に結び付けられるよう、全力で取り組んでまいります。


≪質問②≫
また、豊島区内外から来庁される際、新庁舎への案内表示がわかりずらいため迷ってしまったとの声も寄せられています。具体的には、グリーン大通りなど新庁舎周辺の案内看板が少ない、また、地下鉄有楽町線東池袋駅の改札を出たところの案内表示が小さい、さらに、区のホームページ上の車でのアクセスもわかりずらい点が挙げられます。こうした点についても、初めて来庁される方々の目線に立って検討し、必要な措置を講ずるようお願い致します。

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≪答弁②≫
 超高速の建物のため比較的遠くからも視識できるものと考えていましたが、実際には新庁舎に来られるまで迷われる方が多くいらっしゃいました。そのため、新庁舎開庁時に仮説の案内看板を設置するとともに、6月9日には区の管理であるグリーン大通りに正式な案内表示をわかりやすい位置に数多く設置し終えております。

 ただし、都道や地下鉄構内など区以外の管理者の場所については、これまでも協議をしてはいるものの、それぞれ細かな許可基準があり利用者にとって本当にわかりやすいサインが設置できていない状況に現在あります。再度、関係方面に実情を訴え迷わず来庁できるよう措置を講じてまいります。

Posted on 2015/06/27 Sat. 17:25 [edit]

category: 議会報告

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2015年5月26日(火) 晴れ 区議会臨時会 

豊島区議会臨時会

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昨日、豊島区議会臨時会において副議長の任を拝命しました。

新庁舎で新たな豊島区議会の歴史を築く大事な一年であり、誠心誠意努めてまいる所存です。

今朝早速、村上宇一議長と打ち合わせを行い、今後の日程確認を行いました。

Posted on 2015/05/26 Tue. 15:49 [edit]

category: 議会報告

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2015年4月8日(水) 雨 新庁舎落成の舞台裏 

新庁舎落成の舞台裏

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豊島区新庁舎が南池袋2丁目の日出小学校跡地に完成し、先月23日無事落成式が行われました。

新庁舎を同地に建設するために、豊島区議会では平成22年第4回定例会において、「豊島区役所の位置に関する条例の一部を改正する条例」の審議を行い、可決、決定致しました。

この議決は、特別議決として出席議員の3分の2以上のものの同意が必要でした。結果、議員36名中、賛成28名、反対8名で可決。反対したのは、共産党議員6名全員と無所属議員2名でした。

築50年以上が経過し、免震工事を行ったものの、コンクリートの耐用年数の関係から建て替えは誰もが認めているところでしたが、共産党は、代替え案も示すことなく反対しました。そして、4年前の区議会議員選挙では、マンション庁舎反対を訴えて党勢拡大を図っていたのです。

にもかかわらず、23日の落成式でのテープカットに、共産党の都議会議員が呼ばれなかったことについて、3月31日の現庁舎での最後の本会議の前に行われた正副幹事長会で、異議を唱え、結果的に本会議の開催が大幅に遅れてしまいました。

常識的には、あれだけ反対したのだから、テープカットに呼ばれるのは潔しとしないと考えますが、共産党にはやはりそうした考えはないようです。区民が祝う新庁舎の舞台裏では、こんなやりとりがあったことを報告するとともに、同党の言行不一致の姿を垣間見たことも付け加えておきます。

Posted on 2015/04/08 Wed. 22:03 [edit]

category: 議会報告

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2015年3月31日(火) 晴れ 最終本会議 

豊島区議会最終本会議

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豊島区議会臨時会も最終日を迎えました。現庁舎は昭和36年7月に完成し、当時の総合庁舎としては、都内最大級の規模のものでした。新庁舎への移転にともない、豊島公会堂も平成28年2月末に廃止予定です。

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午後から最終本会議が開催されます。半世紀にわたって幾多の議論が交わされた現議場での最後の会議です。これまでの感謝の思いとともに、新たな決意を込めて臨みます。


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Posted on 2015/03/31 Tue. 13:27 [edit]

category: 議会報告

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